Contato & Suporte

# Contato:  Se ainda não efetuou sua compra e deseja entrar em contato, clique no botão: CONTATO logo abaixo e informe sobre qual Planilha deseja mais informações. (Não será fornecido Suporte para e-mails enviados a este endereço, apenas respostas sobre dúvidas na pré-venda pois o endereço de Contato é direcionado a Colaboradores que não tem acesso ao sistema e não possuem conhecimento sobre os dados referentes a criação dos Produtos, assim não podendo ajudar nestes casos).

# Suporte:  Se já efetuou a compra e não foi redirecionado automaticamente para sua conta, acesse a área Minha Conta (clicando no Botão localizado no canto superior direito do Site) para realizar o Download de seus produtos! (Estes também foram enviados ao e-mail cadastrado, caso não os veja na Caixa de Entrada, favor verificar tanto a: Caixa de Spam, Lixo Eletrônico e ou Abas de Atualizações, Fóruns e Promoções em seu e-mail). Caso NÃO tenha informado um endereço de e-mail @hotmail ou @yahoo, pois neste caso, como explicado abaixo do campo e-mail ao finalizar sua compra, estes servidores estão bloqueando o recebimento de endereços comerciais contendo Links ou Anexos, assim sendo continue lendo os passos abaixo e entre em contato conosco!

# Para outros assuntos: relacionados a Ajuda ou eventual problema é necessário abrir uma solicitação de Suporte, siga os passos indicados e clique no botão: SUPORTE logo abaixo.

Se já recebeu seu material, lembre-se de revisar estes passos:

• Confira o PDF de Ajuda e Assista ao Vídeo referente a sua Planilha para tirar dúvidas, caso não encontre solução para seu problema:
  • Insira o número do Pedido, indicado no Site na hora da compra e descrito na fatura enviada para seu e-mail;
  • Informe o Nome e endereço de e-mail iguais aos que inseriu na hora da compra;
  • Descreva o problema encontrando detalhadamente e a célula em que o encontra (se for o caso);
  • Envie um print demonstrando o problema relatado para agilizar seu atendimento (se este for relevante ao problema encontrado).

Se não baixou ou não recebeu o e-mail:

• Acesse a Área Minha Conta e faça o Login com seus dados cadastrados:
  • Clique em Downloads e baixe seus Produtos;
  • Confira em seu E-mail as: Caixas de Spam, Lixo Eletrônico e ou Abas de Atualizações, Fóruns e Promoções.
• Se ainda assim não conseguir baixar seu Produto:
  • Anote o N° de seu pedido, localizado na página de sua compra (ou pelo e-mail de confirmação recebido);
  • Acesse o Campo de Suporte clicando no Botão Abaixo;
  • Informe o N° do pedido, o Nome e endereço de E-mail iguais aos que inseriu na hora da compra;
  • Se Necessário, informe também um endereço de e-mail Alternativo (diferente) ao que inseriu na hora da compra.

Atenção - Solicitações de Suporte somente serão respondidas se:

• Enviadas pelo campo de #SUPORTE (clicando no botão homônimo);
• O número do Pedido indicado for o mesmo relacionado ao nome e e-mail do(a) comprador(a);
• Não se tratar de Solicitação de Senha, tais pedidos não serão atendidos pois os motivos estão explicados detalhadamente no PDF de Ajuda e na Página da Loja.