Contato & Suporte

Leia com atenção os passos a seguir:

# Contato: Se ainda não efetuou sua compra e deseja entrar em contato para dúvidas sobre funções ou mais detalhes, clique no botão: CONTATO logo abaixo e informe sobre qual Planilha deseja mais informações.

""Não será fornecido Suporte para e-mails enviados pelo formulario anterior, apenas respostas sobre dúvidas na pré-venda pois o endereço de Contato é direcionado a Colaboradores que não tem acesso ao sistema, portanto não podem revisar se a compra foi ou não efetuada pelo solicitante, e não possuem conhecimento sobre os dados referentes a criação e manutenção dos Produtos, assim não podendo ajudar nestes casos.""

# Suporte: Se já efetuou a compra e encontrou algum problema com o produto, ou mesmo para ter acesso tanto pela área Minha Conta (clicando no Botão localizado no canto superior direito do Site) ou pelos links enviados ao e-mail cadastrado.(Os quais sugerimos sempre verificar: Caixa de Spam, Lixo Eletrônico e ou Abas de Atualizações, Fóruns e Promoções em seu e-mail).

Antes de solicitar suporte, por favor repasse as informações abaixo...

Se não baixou ou não recebeu o e-mail:

Revise o passo a passo demonstrativo na página Pagamento e Entrega:
- Acesse a Página Minha Conta;
- Clique em Downloads e baixe seus Produtos;
- Confira em seu E-mail as: Caixas de Spam, Lixo Eletrônico e ou Abas de Atualizações, Fóruns e Promoções.
Se ainda assim não conseguir baixar seu Produto:
- Anote o n° de seu pedido, localizado na página de sua compra (ou pelo e-mail de confirmação recebido);
- Acesse o Campo de Suporte clicando no Botão Abaixo;
- Informe o N° do pedido, o Nome e Endereço de E-mail iguais aos que inseriu na hora da compra;
- Preencha os demais dados necessários para verificação e segurança;
- Se Necessário, informe também um endereço de e-mail Alternativo (diferente) ao que inseriu na hora da compra.

Se já recebeu seu material, lembre-se de revisar estes passos:

Confira a página Perguntas, o PDF de Ajuda e Assista ao Vídeo referente a sua Planilha para tirar dúvidas. Caso não solucione sua dúvida:
- Acesse Suporte (localizado logo abaixo);
- Insira o número do Pedido, indicado no Site e descrito na fatura enviada para seu e-mail;
- Informe o Nome e endereço de e-mail iguais aos que inseriu na hora da compra;
- Preencha os demais dados exigidos para confirmação de que o produto foi comprado por você;
- Descreva o problema encontrando detalhadamente;
- Envie um print demonstrando o problema relatado para agilizar seu atendimento (se este for relevante ao problema)

Mas atenção - Solicitações de Suporte devem seguir as seguintes regras:

Ser enviada pelo campo de SUPORTE
- Conter o número Correto do Pedido, indicado no Site e descrito na fatura enviada para seu e-mail;
- O Nome e endereço de e-mail forem Iguais aos que inseriu na hora da compra;
- Todos os campos forem respondidos e preenchidos de forma honesta e correta;
- Não se tratar de Solicitação de Senha, tais pedidos não serão atendidos pois os motivos estão explicados detalhadamente no PDF de Ajuda, no 18° tópico da Página Perguntas e resumido o contexto na página Loja.
- Se a sua dúvida ou pergunta "Não" tiver resposta evidente pela página Perguntas, pelo PDF de Ajuda ou pelo Vídeo demonstrativo.

CONTATO

SUPORTE

Lembre-se de verificar sua Caixa de Spam, Lixo Eletrônico ou Abas de Atualizações, Fóruns e Promoções caso não receba a resposta em sua Caixa de Entrada.

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