Se você não consegue acessar ou visualizar seus produtos em Minha Conta só há 2 possibilidades:
1 - A compra foi efetuada ANTES da Criação de Sua Conta* e Senha terem sido cadastradas (anterior à data de 30/12/2025);
2 - Sua compra foi paga com Cartão de Crédito. O que pode levar alguns minutos para que o Banco libere o pagamento e o Sistema o reconheça. Apenas aguarde e tente novamente dentro de algum tempo!
- A partir de 30/12/2025 Ao Finalizar sua Compra, é apresentado o campo (obrigatório) para criação de uma Senha e assim, juntamente com o e-mail indicado, Sua Conta já é criada Automaticamente para que você possa se conectar à área Minha Conta e ter acesso aos seus Produtos.
- A Criação de Conta não era Automática (nem obrigatória) até 30/12/2025, antes dessa Data você apenas indicava seus dados e poderia Finalizar a Compra Sem cadastrar uma Senha ou Criar uma Conta, e recebia seus Produtos via E-mail, agora, você também os recebe em seu e-mail, mas além disso, eles ficam disponíveis na área Minha Conta.
- *Para Compras efetuadas Anteriormente à Data de 30/12/2025, antes da atualização com criação da Conta Automática, o seu Produto NÃO irá aparecer na área Minha Conta. Ou seja, mesmo sendo criada uma Conta agora, com os mesmos dados de uma Compra feita em data anterior, o sistema não é capaz de "ligar" um "Novo Cliente" a um Produto previamente adquirido, pois este procedimento é feito por um Serviço terceirizado (para sua segurança) e não alocado dentro do Site (Mercado Pago), que ao confirmar o recebimento envia de imediato um código criptografado para que somente assim o sistema permita a liberação e acesso aos links.
Para acessar seus Produtos comprados pré esta data, acesse seu E-mail e busque pelos links enviados na data em que os adquiriu!
Para duvidas ou eventuais problemas entre em contato por meio do nosso Canal de Suporte!
